No.04İnce Çizgili · Kumaş kartelası
Haberleşme ve Çağrı Merkezi Teknolojileri
Kurumsal IP telefon ve santral sistemlerinden çağrı merkezi platformlarına, birleşik iletişimden raporlama ve performans analizine uzanan çözümler sunuyoruz.
Her kurumun konuşma biçimi farklıdır; santraliniz de öyle olmalı.
Kısaca
Dukasim haberleşme ve çağrı merkezi teknolojileri alanında ne yapar?
Dukasim; kurumsal IP telefon ve santral sistemleri, çağrı merkezi platformları, birleşik iletişim, video konferans ve iş birliği, ses kayıt ve kalite yönetimi, operatör konsolu ile raporlama ve performans analizi çözümleri sunar. Telekomünikasyon, Dukasim'in uzun yıllara dayanan ana uzmanlık alanlarındandır.
01Genel bakış
Haberleşme ve Çağrı Merkezi Teknolojileri: yaklaşımımız
İletişim, kurumların müşterileri, iş ortakları ve çalışanları ile kurduğu en kritik bağlardan biridir. Müşterilerin kuruma ilk ulaşma deneyimi, çalışanların iş birliği süreçleri ve operasyonların kesintisiz yürütülmesi büyük ölçüde iletişim altyapılarının performansına bağlıdır.
Özellikle çağrı merkezi yapıları; yalnızca çağrı karşılayan sistemler değil, müşteri deneyimini yöneten, hizmet kalitesini ölçen ve operasyonel verimliliği artıran stratejik platformlar haline gelmiştir. Doğru tasarlanmış bir haberleşme ve çağrı merkezi altyapısı; müşteri memnuniyetini artırır, hizmet kalitesini yükseltir, operasyonel verimlilik sağlar, iş birliğini güçlendirir, kurumsal iletişimi kesintisiz hale getirir ve ölçülebilir/yönetilebilir süreçler oluşturur.
Çözüm alanlarımız arasında kurumsal IP telefon ve santral sistemleri, çağrı merkezi platformları, birleşik iletişim çözümleri ve video konferans/iş birliği sistemleri yer alır.
Bunlara ek olarak ses kayıt ve kalite yönetim sistemleri, operatör konsolu ve yönetim platformları ile raporlama ve performans analiz sistemleriyle iletişim altyapınızın performansını ölçülebilir kılıyoruz.
Her çağrı bir müşteri deneyimi, her iletişim bir kurum itibarıdır. Bu yaklaşımla kurulan altyapılar, işletmenizin büyüklüğüne ve sektörüne uygun uçtan uca haberleşme çözümleri sunar.
Doğru tasarlanmış bir haberleşme ve çağrı merkezi altyapısı
- Müşteri memnuniyetini artırır
- Hizmet kalitesini yükseltir
- Operasyonel verimlilik sağlar
- İş birliğini güçlendirir
- Kurumsal iletişimi kesintisiz hale getirir
- Ölçülebilir ve yönetilebilir süreçler oluşturur
Her çağrı bir müşteri deneyimi, her iletişim bir kurum itibarıdır.
02Çözüm alanları
Haberleşme ve Çağrı Merkezi alanında neleri dikiyoruz?
IP santralden çağrı merkezine, ölçülebilir kurumsal iletişim.
Kurumsal IP telefon ve santral sistemleri
Çağrı merkezi platformları
Birleşik iletişim çözümleri
Video konferans ve iş birliği sistemleri
Ses kayıt ve kalite yönetim sistemleri
Operatör konsolu ve yönetim platformları
Raporlama ve performans analiz sistemleri
03Ölçü föyü
Keşifte hangi ölçüleri alıyoruz?
Haberleşme ve Çağrı Merkezi projelerinde de işe dinleyerek başlıyoruz. Cevaplar kalıbı belirler; ürün ve marka seçimi en sona kalır.
Ölçü kartını doldurun- 01Kullanıcı sayısıKaç dahili ve kaç eş zamanlı görüşme var? Büyüme planı nedir?
- 02LokasyonlarTek lokasyon mu, merkez–şube mi? Uzaktan çalışanlar var mı?
- 03Çağrı profiliGelen ve giden çağrı yoğunluğu, kuyruk ve karşılama ihtiyacı nedir?
- 04Mevcut altyapıHangi santral, telefon ve hatlar korunabilir?
- 05EntegrasyonlarCRM, ERP ya da otel yönetim sistemleriyle entegrasyon gerekiyor mu?
04Kumaş ve kalıp
Kimlerle, kimler için?
Üretici bağımsız çalışıyor; kumaşı alanında lider dokumacılar arasından seçiyor, kalıbı sektörünüzün ihtiyacına göre çıkarıyoruz.
Öne çıkan sektörler
- Turizm ve KonaklamaOteller, tatil köyleri, villa ve seyahat işletmeleri
- Ulaşım ve LojistikHavalimanları, havayolları, denizcilik, lojistik ve araç kiralama
- Kurumsal, Finans ve Meslek KuruluşlarıHoldingler, sigorta ve hukuk şirketleri, odalar ve birlikler
- SağlıkHastaneler, klinikler ve sağlık kuruluşları
05Sık sorulanlar
Haberleşme ve Çağrı Merkezi hakkında sık sorulan sorular
Aklınızdaki soru burada yoksa bize yazın; keşif görüşmesinde birlikte netleştirelim.
Mevcut santralimizi değiştirmeden IP'ye geçebilir miyiz?
Çoğu durumda evet. Keşif aşamasında mevcut santralinizi, hatlarınızı ve telefonlarınızı inceliyor, korunabilecek bileşenleri belirleyip kademeli bir geçiş planı çıkarıyoruz. Böylece mevcut yatırım boşa gitmeden IP tabanlı altyapıya geçilir.
Çağrı merkezi performansını nasıl ölçebiliriz?
Raporlama ve performans analiz sistemleriyle karşılanan ve kaçan çağrılar, bekleme ve konuşma süreleri ile temsilci performansı gibi göstergeleri anlık ve dönemsel olarak izlenebilir hale getiriyoruz. Ses kayıt ve kalite yönetimi ise hizmet kalitesini denetlenebilir kılar.
Hangi santral ve çağrı merkezi markalarıyla çalışıyorsunuz?
Telefon santrallerinde Tegsoft, 3CX, Unify, Avaya ve LG Ericsson; çağrı merkezinde Tegsoft; video konferans ve iş birliğinde Logitech, Cisco, Jabra, Barco ve Webex çözümleriyle çalışıyoruz.
ProvaBir sonraki adım
Haberleşme ve Çağrı Merkezi için ölçünüzü alalım.
Keşif görüşmesinde ihtiyaçlarınızı dinliyor, mevcut altyapınızı inceliyor ve size özel kalıbı birlikte çıkarıyoruz. Hazır paket yok; yalnızca size uyan çözüm var.
